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CRM : l'utiliser pour la performances des équipes.

Comment utiliser un CRM pour la performance d'équipe

CRM et performance

Votre problématique

Le CRM est l’outil central de la gestion de vos relation-client. Il centralise l’information client, permet de mettre en place un marketing relationnel efficace et doit s’intégrer dans votre SI pour libérer son potentiel stratégique et opérationnel.

Vous voulez utiliser ce CRM pour la performance de vos équipes commerciales.

Mais le changement dans la gestion quotidienne créé des frictions dans vos équipes. Le CRM n’est pas utilisé dans tout son potentiel. Les changements nécessaires ne sont pas pris en compte. Vous avez le sentiment d’avoir un outil inutile. De plus, la sous-utilisation de votre CRM entraine sans doute des pertes d’opportunités, des leads qui ne sont pas travaillés ou des clients non prioritaires qui prennent toutes les ressources. En sourdine, vous sentez que vos méthodes commerciales ne sont plus adaptés à la présence d’un CRM.

Le CRM au service de la performance d'équipe

Nous aidons vos équipes à utiliser votre CRM dans toute sa potentialité : analytique (data-marketing), marketing relationnel, méthodes commerciales.

Notre Méthode

Pour que votre stratégie commerciale s’enrichisse de l’utilisation d’un CRM, nous vous proposons une démarche en 4 points:

Audit de l’état

Par une grille d’analyse précise, nous réalisons un audit de l’utilisation du CRM par vos équipes

Analyse des enjeux commerciaux de l’entreprise

En replaçant l’outil dans le cadre des enjeux commerciaux de votre entreprises, nous pouvons mettre au clair l’articulation entre votre situation d’acquisition - fidélisation client et votre intégration logicielle.

Atelier de co-création pour redéfinir l’usage et les objectifs

Utiliser au quotidien un CRM apporte des bénéfices immenses aux équipes. Toutefois la marche a franchir est souvent trop grande pour les mettre en mouvement. Dans un ou plusieurs ateliers de co-création, nous redéfinissons l’usage et les objectifs de l’outil au sein de vos équipes.

Atelier d’accompagnement au changement

Une formation ou une recommandation papier n’est pas suffisant pour instaurer des comportements sur le long terme. Nous vous proposons un accompagnement au changement dans la durée pour que vos méthodes commerciales soient redéfinies autour des bénéfices du CRM.

La réussite d’un projet CRM est un cocktail complexe entre les potentialités de l’outil, les méthodes commerciales à l’œuvre au sein d’une équipe et l’appropriation par les équipes des fonctionnalités dans leurs méthodes au quotidien. Parfois les tensions dans la mise en place d’un CRM révèlent des challenges sous-jacent plus complexes : un manque de confiance, des schémas mentaux mal adaptés, etc. Si ces troubles peuvent être adressés dans un autre moment, ils seront pris en compte pour délivrer un plan actionnable.

Avantages

Les bénéfices de notre offre sont simples. D’abord une amélioration des ventes, ensuite une meilleure coopération des équipes, enfin, évidemment, une efficacité commerciale au quotidien.
imgL’augmentation de l’efficacité commerciale aura des conséquences pratique : croissance du CA, fidélisation des clients.
imgL’amélioration du travail en équipe permettra une rétention des meilleurs éléments de vos équipes.
imgL’intégration d’information entrainera une redéfinition de la stratégie commerciale pour renouveler la croissance.

Est-ce que votre CRM est utilisé dans toutes ses potentialités dans votre entreprise ? parlons-en simplement.

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